乌海讯今年3月，乌海市海勃湾区综治中心陆续收到乌海热电厂提交的32起采暖费拖欠调解申请。案件涉及老旧小区住户、出租户、困难家庭等多类主体，企业多次催缴无果，部分住户因供暖质量争议拒缴费用，双方矛盾持续发酵，批量诉讼一触即发，既增加了企业运营成本，也挤占了司法资源。

受理案件后，海勃湾区综治中心迅速组建由调解员、网格员、律师组成的专项小组，仅用3天时间就逐户梳理清欠费明细、房屋状态及投诉记录，精准划分出案件类型。针对困难群众，核实情况后协调分期缴费、费用减免，协助申请相关补贴；针对空置转租纠纷，多方联动找到房主，厘清缴费责任并协调分摊；针对有质量异议的住户，联合技术人员入户测温，据实核减费用；针对恶意拖欠住户，讲明诉讼风险及失信后果。此外，该中心协调供热企业进行供暖管道检修、滤网清洗等源头整改，从根本上消除后续隐患。历经5个月的调解，32起供热欠费纠纷全部案结事了，20余万元欠费全额到账，企业零诉讼成本回款，群众诉求也得到妥善回应。

此次批量解纷通过分类施策、多方联动、源头治理的方式，既为企业减轻了诉累，也以柔性调解守护了民生温度，提升了矛盾纠纷化解质效。 （俞文昕王晨媛）