很多投保人买完保险后便束之高阁，时间久了全凭记忆回想保单规则。殊不知，模糊的记忆难免发生偏差，不仅容易产生误会，甚至可能引发投保纠纷。近日，一则年金险扣费纠纷案例给广大投保人提了个醒。

60岁的S先生收到保险公司续期扣款短信后，当即联系客服提出质疑。他表示，自己2022年9月办理的年金保险，明明记得只需要缴纳一年保费，如今却被扣除第二年保费，要求保险公司立即退款，否则将进行投诉维权。

针对S先生的诉求，保险公司第一时间开展全面核查，调取了保单原始档案、缴费协议及扣费授权记录，确认S先生投保的这款年金保险官方约定缴费期限为5年，且投保初期本人已自愿授权账户自动续期扣费，此次扣款是合规的第二年保费缴纳，不存在任何异常操作。

面对工作人员的解读，S先生始终无法接受，坚持认为当初投保时被告知一次性缴费。为厘清事实、化解争议，保险公司调取了该保单的投保双录影音资料。

完整的双录视频清晰记录了投保全过程：工作人员已明确、主动告知产品5年缴费周期、年度续期扣费等核心条款，S先生全程应答清晰，明确知晓并认可所有投保规则。亲眼看到完整的投保记录后，S先生才终于正视自身记忆偏差的事实，彻底消除了疑虑，认可了保险公司此次合规扣费的结果。

上述案例是常见的保险纠纷，并非个例。很多投保人觉得投保双录只是行业常规流程，敷衍配合即可。事实上，双录是保险消费最权威的维权凭证，完整记录了条款告知、客户知情确认的全过程，是解决保单争议、界定权责的核心依据，对消费者和保险公司都是最强保障。

消费提示：

保险保障终身，细节决定权益。为避免出现记忆偏差、产生保单纠纷，建议所有投保人牢记以下几点，理性投保、安心守保。

1.核心条款，当场核实、留存备案。投保时务必重点确认缴费周期、年缴保费、自动扣费授权、保障期限、收益领取规则等核心内容。拒绝“事后回忆”，当场详读合同细则，截图保存关键条款，并妥善留存，以便随时核对。

2.重视双录环节，认真对待每一次确认。双录、电子签字、保单确认等环节绝非走过场。录制过程中，要认真倾听条款讲解，有疑问当场提出、当场厘清，不盲目附和、不随意确认，确保每一次操作都是自身真实意愿。

3.定期打理保单，杜绝“保单沉睡”。建议定期整理个人及家庭保单，核对缴费时间、扣费规则、保单状态。及时更新缴费账户信息，既避免因断缴导致保单失效，也能杜绝因遗忘规则引发的扣费误会。

4.产生疑问先核实，理性合规维权。收到扣费、保单变更等陌生通知时，不必盲目质疑、投诉。应优先通过保险公司官方客服、官方平台核实详情，以合同条款、双录记录、投保授权为依据，理性解决问题。

（泰康人寿内蒙古分公司供稿）