赛汉塔拉讯近日，锡林郭勒盟苏尼特右旗人民法院联合人大代表、政协委员，成功调解一批热力纠纷案件，为11户居民与供热公司之间的矛盾画上了句号。

该案中，苏尼特右旗部分居民因供热质量问题与供热公司产生纠纷，遂拒绝缴纳供热费用。供热公司催缴无果后，将40户居民诉至苏尼特右旗法院。考虑到案件涉及民生，处理不当易引发群体矛盾，法院决定启用“代表委员＋法院”调解模式，邀请具有丰富基层工作经验和群众基础的5名人大代表、2名政协委员参与调解。

为快速调解纠纷，代表委员与法官组成调解团队，迅速展开工作。一方面，代表委员深入社区，挨家挨户了解情况。居民们普遍反映，供暖期间室内温度不达标，多次向供热公司反映但问题未得到有效解决，所以不愿缴纳供热费。另一方面，法官通过查阅案件资料，梳理供热合同条款以及相关法律法规，为调解提供法律支撑。

调解过程中，代表委员发挥熟悉社情民意的优势，以拉家常的方式安抚居民情绪，从情理角度劝说居民理解供热公司在设备维护、能源供应等方面的难处，也向供热公司指出其服务存在的不足，强调保障居民温暖过冬是企业应负的责任。法官则从法律层面分析双方的权利义务，详细解读供热合同违约条款以及消费者权益保护相关法律规定，让双方明白自身行为的法律后果。最终，在代表委员和法官的努力协调下，供热公司同意减免部分违约金，居民们也同意分期缴纳供热费用。

此次调解不仅高效解决了供热纠纷，还促进了供热公司与居民之间的沟通与理解，为后续供热服务的顺利开展奠定了良好基础。

（斯日古楞）