那吉讯近日，呼伦贝尔市阿荣旗人民法院收到某物业公司起诉某小区居民拖欠物业费案件23起，拖欠时间跨度4年，累计金额20000余元。

经立案审查，立案庭法官发现，若对这批案件简单判决，虽能快速结案，却如同扬汤止沸，难以化解“业主因服务不到位拒绝缴费，物业公司因资金短缺难维持服务”的根本矛盾。为解开这一“症结”，法院决定启动“代表委员联动调解机制”，充分发挥人大代表、政协委员贴近群众、善做“粘合剂”等独特优势。经征得双方同意，邀请阿荣旗人大代表、政协委员兼特邀律师调解员，与法官组成调解小组，第一时间开展调解工作。

调解小组实地走访期间，小区居民情绪激动，纷纷反映环境卫生差、安保形同虚设、公共设施损坏无人维修等问题。通过实地勘验，调解小组了解到，该小区紧邻商业街，楼下多为餐饮饭店，每到就餐高峰期，外来车辆便会停满小区仅有的空地，导致小区业主出行不便、环境秩序混乱。

“不是我们故意拖欠物业费，是实在享受不到任何服务。”居民代表张某激动地说，“就说这些外来车辆吧，中午想休息一会儿都不行，喇叭声、音乐声此起彼伏。有时被堵得根本出不去，孩子上学都得打车。”

承办法官耐心倾听后得知，被告方并非恶意欠费，而是因居住环境问题长期得不到解决。若能联合解决小区现有问题，业主愿意积极配合调解。

承办法官将收集的问题反馈给原告某物业公司。物业公司负责人表示，因是老旧小区，收费标准低且收费率不足，导致运营艰难、人员配备不够，难以维持服务质量。小区环境改善需要业主和物业公司共同努力，但现实是大部分业主不配合工作。面对僵局，人大代表坦言：“我在基层工作过，大家的难处我懂。但换个角度想问题，物业费收不上来，哪有钱请保安、清垃圾？这次法院组织调解，就是要帮大家找出路。”同时，政协委员兼特邀律师调解员从法律角度向业主方示明违约应承担的法律后果。承办法官则适时阐明诉讼风险，引导双方寻求最优解决方案。最终，三方形成“代表疏导情绪、委员厘清利弊、法官确定准绳”的协同调解模式。

经过数轮耐心细致的“背对背沟通、面对面协商”，调解工作取得了突破性进展。物业公司当场承诺：限期整改业主反映最强烈的两项问题，针对外来车辆进小区的情况，将安装门禁系统，并加强安保管理，严禁外来车辆入内；针对小区公共区域设施老化破损问题，承认服务存在不足，承诺立即组织人员检查维修，并加强日常保洁巡查，尽快清理堆积的固体垃圾。最终，23起案件的被告方当场缴纳了物业费，原告物业公司撤诉结案，案件得以圆满解决。

（杨沂睿）