阿勒腾席热讯2025年，鄂尔多斯市伊金霍洛旗人民检察院始终坚守司法为民初心，将群众诉求放在心上、抓在手上，以扎实举措破解信访难题。全年共接收处理各类群众信访195件次210人，实现7日内程序性回复全覆盖、3个月内办理结果答复率100％，用实打实的成效架起检民连心桥。

为畅通群众诉求渠道，该院以12309检察服务中心为核心，打造“一站式”信访服务平台，整合来信、来访、网络、电话等多元信访渠道，确保群众诉求“入口畅通、流转高效”。同时，建立“接访-分流-跟进-反馈”闭环管理机制，对每件信访案件明确承办人、办理时限和工作要求，实行台账式管理、清单化推进，从源头保障办理规范有序。

案件办理过程中，该院坚持“群众利益无小事”，推行“三心工作法”：以耐心疏导情绪、以细心核查案情、以诚心化解矛盾。针对复杂疑难案件，落实院领导包案制，检察长带头接访、靠前督办，联合职能部门开展公开听证，邀请第三方力量参与，既解开“法结”又化解“心结”。

7日内程序性回复、3个月内结果答复率100％的背后，是检察人员的责任与担当。该院不仅注重信访办结，更追求矛盾实质性化解，同步推进司法救助与信访化解联动机制，对生活困难的当事人精准帮扶。同时，通过信访法治化普法宣传，引导群众依法有序表达诉求，从源头减少矛盾纠纷发生。 （杨燕）