本报讯（记者袁雪英）手机误点弹窗、误触陌生链接，等反应过来时保费已被自动扣除，面对复杂的退费流程手足无措，这是不少市民都曾遇到的棘手难题。近日，呼和浩特市新城区公安分局丁香北路派出所就成功帮助市民张先生解决了这件烦心事，还收到了群众通过12345热线提交的点名表扬工单。

此前，张先生操作手机时不慎误点了保险投保链接，发现保费被无故扣除后十分焦急，抱着试试看的心态拨打了报警电话。接警后，民警第一时间赶到现场，考虑到张先生对手机操作并不熟悉，没有简单告知退费流程就让其自行办理，而是全程“手把手”协助处置：一边安抚其焦虑情绪，一边联系保险公司客服核实情况，一步步指导其完成退费申请提交。经过近2个小时的耐心沟通与操作，被扣保费最终原路退回到张先生账户。

“警察同志不仅帮我退回了保费，还专门教我怎么防范这类误操作，实在太贴心了！”事后，张先生特意通过12345政务服务热线表达了谢意，点名表扬该所民警办事高效、认真负责。这份来自群众的认可，既是对民警暖心服务的肯定，也是丁香北路派出所始终践行“为民服务”宗旨的生动缩影。

警方提示：

日常使用手机时，要谨慎点击陌生链接或弹窗广告，涉及支付、投保等重要操作，务必先与家人核实确认。如不慎发生误操作，请第一时间保留好扣费凭证并向官方渠道求助，切勿轻信非官方的“第三方退费”信息，谨防遭遇二次诈骗。